案例一：

故障：

大連某電力用戶，有一個站點上網速度很慢，并且時不時地中斷，已經更換過網卡，檢查過PC的設置等，都無法確定問題在哪里。此外將網線換至交換機不同的端口，問題還是得不到解決。而連接在該交換機上的其它用戶都沒有問題。用戶購買網絡萬用表后，將NT_IL接入測試幾分鐘后，測試儀顯示在交換機一側電平斷斷續(xù)續(xù)出現電平低的問題。斷開網絡端口，測試儀測試電纜的長度是85米。將網線換到另一個交換機上以后，故障現象得到了解決。

提示：

一些交換機/HUB或某些端口的電平驅動能力不強。當站點距離交換機的位置較遠時，問題就顯露了出來。但是這種故障非常難查找，而且非常費時，因為它是一種間歇性的故障。當你更換了網卡后，故障消失，你可能認為故障已經排除。其實故障并沒有排除，而是在更換網卡后的一個比較短的時間內該故障沒有發(fā)生。而你所認為的故障只是從表面上看是排除了，并沒有任何的證明。

在說明的案例中還有一個要值得注意的問題。在排除故障的時候一定要首先確認該故障是一個站點，幾個站點，局部或全局的問題。這樣就可以盡快縮小故障所涉及的范圍。例如該案例，為什么連接到同一交換機的站點就沒有這樣的問題。而更換到交換機的其它端口問題還解決不了。后經檢查發(fā)現，除了有故障的站點距離交換機的距離是85米以外，其它站點的距離都在40米以內。這說明這臺交換機的網絡端口驅動能力是有問題的。當站點的距離在某個范圍以外時，就會出現驅動電平不夠的問題。

案例二：

故障：

北京某銀行五類中心，由于很多用戶抱怨網絡應用的響應很慢，經過檢查確認是服務器速度已經跟不上用戶的需求，因此購買了一個新的高性能服務器來替換原有的舊的服務器。在更換了服務器以后網絡的用戶并沒有感覺到和以前一樣，有時還不如以前的速度快。網絡管理人員反復檢查了服務器的各種設置，軟件的設置，電纜的連接等。始終找不到故障所在。福祿克網絡的工程師到了現場以后，將NT_IL(在線型網絡萬用表)串接在交換機和服務器之間后，只經過數秒鐘的測試后發(fā)現服務器和交換機之間的速度是半雙工的連接（一般服務器和交換機的連接多為100M全雙工的連接）。網絡管理人員自始至終也沒有懷疑到服務器上的網卡居然是一個半雙工的網卡（這種情況的確比較少見）。這就導致了交換機和服務器之間的連接速度還不如以前。盡管服務器的性能已經提高，但是遠不能補償由于連接速度帶來的損失。更換了服務器的網卡后，速度明顯提升，數月沒有解決的問題幾分鐘就解決了。

提示：

首先，從技術的角度要了解網卡和交換機端口之間的自適應是如何完成的（福祿克網絡有一篇專門的技術文章來介紹）。總的原則是自適應是按照協議（硬件的設計）的規(guī)定從高速到低速來適應。在無法完成自適應時，*終的速度一定是*低的速度。

在進行網絡的故障診斷時，有一個重要的原則，那就是不能夠假定某種事件或情況一定是正確的，除非使用測試儀或其它測試手段加以證明。本故障為什么在很長時間沒有得到解決的原因之一就是用戶從來沒有想到過這種高性能的服務器的網卡居然是半雙工的。所以從一開始就在錯誤的方向上進行故障診斷，從而浪費了大量的時間。

案例三：

故障：

山東某政府機關用戶，一部分用戶抱怨網絡的速度很慢，而其它的用戶沒有這樣的問題。他們的網絡情況是使用的是國外品牌的交換機，隨著網絡的擴大，他們增添了部分國產品牌的交換機連接至不同的用戶。由于他們的網絡沒有很好的拓撲圖，所以不知道這些用戶在物理上是如何連接的。所以故障的查找非常艱難，始終難以確定方向。福祿克網絡的工程師到了現場后首先使用網絡一點通(One Touch)對抱怨速度慢的用戶測試了一下他們和網絡核心交換機或服務器之間的的*大吞吐量，發(fā)現，這些抱怨速度慢的用戶節(jié)點，他們和核心交換機或服務器之間的*大吞吐量(帶寬)都小于10M，而他們使用的都是100M的網絡設備。這說明在用戶和交換機或服務器之間一定存在著瓶頸。用于該故障并不是單一的用戶，而是部分的用戶，所以沒有必要測試某個具體的站點的連接速度，而應該是測試設備之間是否存在問題。使用網絡萬用表串聯在國產交換機和國外品牌交換機之間，測試數秒鐘發(fā)現，它們之間的連接速度是10M，而不是100M。問題的原因找到了，解決的方法是將兩個交換機都設置為100M。

提示：

目前幾乎所有的網絡設備在出廠時網絡端口的缺省設置都是10M/100M自適應。本例和案例二有類似的問題。網絡設備之間是按照協議進行自適應，這里涉及到硬件的設計。從理論上講，如果大家都是嚴格按照協議設計和制造產品，各種設備都應該可以相互自適應。但是問題也就發(fā)生在這里。國外品牌的交換機和國產品牌的交換機在連接后不能夠相互的自適應(硬件設計和制造的細微差別都可能導致這種差別)。所以*終的結果是兩個交換機之間的連接速度是10M半雙工。很多實際的經驗證明，各個品牌的網絡設備之間的連接都可能出現這樣的問題，所以也請大家特別引起注意。

些文檔備案可以加快故障診斷的速度。該網絡沒有網絡的拓撲圖，所以在定位故障診斷的方向上造成了很大的麻煩。如果有良好的網絡拓撲圖，從抱怨有問題的用戶以及其他們在網絡上連接的位置就可以做出基本的判斷，從而確定故障的方向。從而不必使用網絡一點通進行網絡吞吐量的測試。福祿克網絡可以提供繪制網絡拓撲圖的工具，而且用戶也應該不斷地更新網絡的拓撲圖來了解網絡所發(fā)生的變化。

和案例二一樣，在沒有用測試設備或其它手段進行親自進行檢測后，不能假設某種規(guī)定一定是網絡的實際情況。例如，網絡設備之間按照規(guī)定應該是可以自適應的。但是這和實際情況是不相符的。實際情況是不同廠商的網絡設備不一定能夠按照自適應規(guī)定自適應。

案例四：

故障：

一個小區(qū)，采用寬帶接入方式，通過局域網連接到電信。故障情況是連接的107個家庭用戶的PC無法上網。而用戶投訴長時間沒有解決。

技術人員帶筆記本電腦前往現場，在機房連接到交換機，可以正常上網。因此可以初步判定問題是在用戶的PC機和交換機之間。于是技術人員到用戶現場將網絡萬用表（Nettool）串聯在交換機和用戶的PC之間進行測試。此時網絡萬用表兩端的鏈接指示燈為綠色，基本正常。但是在測試的屏幕中提示有一個問題：交換機端的電平太低。于是將交換機斷開，進行電纜測試，其長度卻僅為34米。一般電平低的問題都產生在性能**的網卡或者很長的電纜時。因此又可以初步判斷是交換機和用戶PC之間的物理鏈路（電纜）問題。

此時在用戶端，連接所攜帶的DSP4000進行電纜的測試，而現象是DSP4000的主機始終無法找到遠端來進行正常的測試（實際情況是由于電平太低造成）。于是在DSP4000的主機上進行HDTDR測試來查找電纜問題，測試結果顯示電纜總長為34米，但在23米處有一個脈沖（阻抗異常）。這表明電纜在23米處有一個不連續(xù)點導致了阻抗異常的情況。經過和小區(qū)網管人員確認，在交換機和用戶之間有一個電纜中繼交接箱，但不清楚到用戶端到交接箱的具體距離為多少。于是來到交接箱，將交接箱通往交換機的跳線斷開，

再進行HDTDR測試。測試的結果顯示電纜長度仍為34米，但在23米處的脈沖異常情況不存在了，似乎沒有了故障。重新連接上跳線，則又出現前面故障。

這時可以斷定故障肯定是發(fā)生在交接箱處。仔細檢查交接箱接線情況，發(fā)現到用戶家終端有兩根電纜（一根備用），兩根電纜都同時被接在交接箱插座后面，造成了并聯或橋接，斷開一根備用電纜，同時斷開到交換機的電纜連接，用DSP4000進行測試，電纜長度為23米；接上到交換機的跳線，進行測試，結果顯示電纜長度為59.6米，中間23米處無負脈沖現象，一切正常。在交換機處接上DSP4000遠端，進行認證測試，結果通過。將電纜連接至交換機，此時用戶的PC可以正常上網。再檢查其他是用戶連接都是同樣的情況，將電纜連接修復后全部正常。

提示：

本案例中的一個基本問題是小區(qū)的綜合布線沒有進行認證測試。所以*基礎的電纜問題沒有提前被發(fā)現，從而導致了后期故障診斷浪費了大量的時間。很多用戶不重視*基礎的電纜測試，而后果是故障診斷非常困難，而且非常費時。

本案例中還有一個故障診斷的方法問題，這就是二分法則。在排除故障的時候一定要首先確認故障的方向。通常將網絡的某個地方斷開，來判斷故障是在左側還是右側。從而迅速地將故障訪問縮小。然后再次進行二分法，依此類推，逐步縮小故障范圍直至故障的具體位置。在上面的介紹中凡是用斜體字（紅色字）的地方都表明故障的二分位置。

在故障診斷的時候還有一個要特別注意的地方，這就是測試儀的測試位置。不論是電纜的故障診斷還是網絡的故障診斷，測試的結果和測試的位置有很大關系。測試位置決定了結果的判定。在不同位置測試的結果解釋不同。

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